Användarvillkor

Köpevillkor

Dessa allmänna villkor gäller för köp på, samt användning av, webbsidan www.elvacares.com. Genom att genomföra en beställning på www.elvacares.com godkänner du de vid tidpunkten gällande villkoren som anges nedan och bekräftar att de uppgifter du lämnar om dig själv är korrekta.

Villkoren utgör ett bindande avtal mellan dig som kund och Elva Sweden AB, org. nr 559491-5612, Södra Promenaden 25 A, 1001, 211 38 Malmö (hädanefter ”Elva”, ”vi” eller ”oss”). Vi ber dig därför att noggrant läsa igenom dessa villkor innan du använder vår webbplats eller genomför ett köp.

Ingående av avtal

Elva Sweden AB:s webbplats www.elvacares.com riktar sig till myndiga privatpersoner (konsumenter) som handlar för eget bruk.

När du har slutfört din beställning skickas en elektronisk orderbekräftelse och faktura till den e-postadress du angav vid köptillfället. Det är därför viktigt att du säkerställer att e-postadressen är korrekt. Orderbekräftelsen innehåller information om de beställda produkterna, priser, samt angivna leverans- och faktureringsuppgifter. Vi rekommenderar att du sparar bekräftelsen som referens vid eventuell kontakt med vår kundtjänst.

Om du inte mottagit en bekräftelse inom rimlig tid efter ditt köp, eller om uppgifterna i bekräftelsen är felaktiga, ber vi dig att omgående kontakta vår kundtjänst via e-post på kontakt@elvacares.com eller via formuläret på vår webbplats.

Orderbekräftelsen utgör en bekräftelse på att ett avtal om köp har ingåtts mellan dig och Elva Sweden AB.

Priser och betalning

Samtliga priser som anges på www.elvacares.com inkluderar gällande mervärdesskatt (moms) i enlighet med svensk lagstiftning, vid tidpunkten för köpet. Priserna avser endast produkter och inkluderar inte eventuella fraktkostnader, vilka specificeras separat i kassan beroende på valt leveransalternativ.

De aktuella priserna visas i anslutning till respektive produkt på webbplatsen. Elva Sweden AB reserverar sig för uppenbart felaktiga prisuppgifter och är inte skyldig att leverera produkter till ett felaktigt pris. Rabattkoder kan inte kombineras med andra kampanjer eller erbjudanden om inte annat tydligt anges.

För beställningar som skickas till länder utanför EU kan importtullar, skatter och andra avgifter tillkomma vid leverans. Dessa eventuella kostnader betalas av dig som kund och hanteras av respektive lands tullmyndighet. Vi rekommenderar att du kontaktar ditt lokala tullkontor för information om vad som gäller för just din leveransadress.

Elva Sweden AB förbehåller sig rätten att när som helst justera priser, inklusive efter genomförd beställning, vid uppenbara fel. Om ett felaktigt pris har angivits har Elva rätt att häva köpet och återbetala det fulla beloppet till kunden utan ytterligare kompensation.

Betalning via www.elvacares.com sker tryggt och säkert. Tillgängliga betalningsalternativ presenteras i kassan och kan inkludera exempelvis kortbetalning, faktura, delbetalning eller digitala plånböcker. Betalningsmetoderna kan variera beroende på vilket land du beställer från. Elva förbehåller sig rätten att löpande uppdatera eller ändra tillgängliga betalningsalternativ.

Alla varor förblir Elva Sweden AB:s egendom tills full betalning har mottagits.

LEVERANSINFORMATION

Elva Sweden AB iakttar största noggrannhet vid mottagande och hantering av beställningar, och vi strävar efter att leverera din order enligt valt leveransalternativ. Tillgängliga fraktalternativ presenteras i kassan vid köp. Normal leveranstid är 2–10 arbetsdagar beroende på valt fraktsätt. Beställningar lagda under helg hanteras tidigast nästkommande vardag.

Vid eventuella förseningar som inte tidigare meddelats ber vi dig kontakta vår kundtjänst. Om du inte längre önskar fullfölja köpet vid försening, behöver du göra en avbeställning. Har försändelsen redan skickats är du skyldig att ta emot den. Avbeställningen gäller först när den bekräftats av Elva Sweden AB via e-post eller telefon.

Vid köp över ett visst ordervärde kan du få fri frakt – aktuella villkor presenteras i kassan. Vi förbehåller oss rätten att justera fraktkostnader vid behov. Det är kundens ansvar att uppge korrekt och fullständig leveransinformation. Om vi får tillbaka en försändelse på grund av felaktig adress eller uteblivet uthämtande, kan en ny fraktkostnad tillkomma. För ej uthämtade paket tas en administrativ avgift på 250 SEK.

Om en eller flera produkter är slut i lager vid packning, levereras endast de produkter som finns i lager. Beloppet för eventuella uteblivna produkter justeras och återbetalas. Om din order hade fri frakt påverkas inte fraktkostnaden vid sådan justering.

Vid mottagande av skadad eller öppnad försändelse, vänligen kontakta aktuellt fraktbolag eller utlämningsställe omgående för att göra en skadeanmälan.

ANSVAR

Elva Sweden AB:s ansvar vid leverans följer gällande villkor från fraktbolaget. Vårt ekonomiska ansvar för eventuella skador eller förluster i samband med en beställning är begränsat till det totala ordervärdet. Vi ansvarar inte för indirekta förluster såsom utebliven vinst eller affärsmöjlighet, ej heller vid hinder utanför vår kontroll.

FORCE MAJEURE

Elva Sweden AB är inte skyldig att uppfylla sina åtaganden vid händelser utanför vår kontroll, såsom krig, naturkatastrofer, pandemier, arbetskonflikter, brottslig verksamhet eller leveransförseningar från tredje part. Vi ansvarar inte heller för produktförändringar initierade av leverantörer.

PRODUKTINFORMATION

Vi förbehåller oss rätten att justera priser, produktsortiment och produktinformation utan föregående avisering. Elva Sweden AB gör sitt yttersta för att tillhandahålla korrekt produktinformation, men vi uppmanar alltid till att kontrollera förpackningens innehåll och ingredienslista vid leverans. Bilder på hemsidan ska ses som illustrationer – variationer kan förekomma beroende på skärm, upplösning eller förpackningsändringar.

ÅNGERRÄTT

Som kund hos Elva Sweden AB har du rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från mottagandet. Produkten ska returneras i obruten originalförpackning och i oanvänt skick. Öppnade eller använda produkter återtas ej, av hygien- och hälsoskäl.

Vill du nyttja din ångerrätt, kontakta vår kundtjänst skriftligen inom 30 dagar. Returfrakt bekostas av kunden. Vi rekommenderar att du skickar returen spårbart och sparar inlämningskvitto.

Returer skickas till:
Elva Sweden AB
Södra Promenaden 25 A, 1001
211 38 Malmö
Sverige

Återbetalning sker till samma betalmetod som användes vid köpet, så snart returen mottagits och kontrollerats. Vi förbehåller oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag om varan hanterats mer än nödvändigt.

Vid retur efter 30 dagar kan återbetalning ske genom tillgodokort, efter vår bedömning.

REKLAMATION

Vi följer Konsumentverkets riktlinjer för e-handel. Om du får en defekt eller felaktig produkt, har du rätt att reklamera inom skälig tid – dock senast inom tre år från köp. Spara produkten och emballaget tills ärendet är slutfört.

Kontakta kundtjänst vid reklamation. Skulle produkten vara slutsåld eller utgått, kontaktar vi dig innan vidare åtgärd. Godkända reklamationer ersätts inom 30 dagar.

HÅLLBARHET OCH ALLERGI

Produkters hållbarhet påverkas av förvaring och användning. Symbol på förpackningen visar hållbarhet efter öppning (ex. 6, 12 eller 24 månader). Kontrollera ingrediensförteckningen på vår hemsida och på förpackningen vid mottagande. Vid allergisk reaktion, kontakta vår kundtjänst.

PERSONUPPGIFTER

Vid köp hos Elva Sweden AB behandlas vissa personuppgifter för att fullfölja beställningen. Vi värnar din integritet och hanterar uppgifter enligt gällande dataskyddslagstiftning. Du har rätt att få insyn i dina uppgifter samt att begära rättelse eller radering. Läs mer i vår integritetspolicy.

Vi använder cookies för att förbättra användarupplevelsen – mer information finns i vår cookiepolicy.

ANVÄNDARGENERERAT INNEHÅLL

Elva Sweden AB kan visa innehåll från sociala medier på sin webbplats. Vi gör inga anspråk på upphovsrätt till detta material. Kontakta oss om du anser att innehåll på sidan gör intrång i dina rättigheter.

BEDRÄGERI

Alla försök till bedrägeri polisanmäls. Elva Sweden AB förbehåller sig rätten att neka eller avbryta ett köp vid misstanke om brott.

TVIST OCH TILLÄMPLIG LAG

Svensk lag tillämpas. Vid eventuell tvist som inte kan lösas genom vår kundtjänst, följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Bor du i ett annat EU-land kan du även använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning: ec.europa.eu/consumers/odr.

OGILTIGHETSKLAUSUL

Om någon del av dessa villkor skulle bedömas som ogiltig, påverkar detta inte övriga villkors giltighet.

IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

Samtliga immateriella rättigheter på www.elvacares.com tillhör Elva Sweden AB eller dess licensgivare. Innehållet får inte kopieras, distribueras eller användas i kommersiellt syfte utan skriftligt medgivande från Elva Sweden AB.

BOLAGSINFORMATION

Elva Sweden AB
Organisationsnummer: 559491-5612
Adress: Södra Promenaden 25 A, 1001
211 38 Malmö, Sverige
Webbplats: www.elvacares.com
E-post: hello@elvacares.com