Kontakta oss
Kontaktformulär
Sociala Medier & PR
Jag vill samarbeta med er.
Vad kul att du vill samarbeta med oss! Skicka ett mejl till hello@elvacares.com och släng med en länk till dina sociala medier. Vi hör av oss om det känns som en bra match!
Leverans
Jag har angett fel leveransadress på min order.
Vi kan tyvärr inte lova att vi hinner ändra leveransadressen när en beställning väl har lagts. Men hör av dig till vår support så snabbt du kan, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till! Glöm inte att skriva in din fullständiga och korrekta adress i kontaktformuläret.
Hur lång är leveranstiden?
Våra leveranstider är upp till 7 arbetsdagar, men det kan variera lite beroende på vilket fraktsätt du väljer. *Ptss, vi levererar alltid under 3 arbetsdagar ;)
Vad gör jag om jag får en skadad vara vid leverans?
Det är verkligen trist med en trasig produkt, det beklagar vi! Hör av dig till vår support via kontaktformuläret här, så hjälper vi dig vidare. Skicka gärna med bilder där skadan syns tydligt, så kan vi lösa det snabbare.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om du inte hämtar ut ditt paket skickas det tillbaka till oss, och då drar vi 250 kronor för kostnaderna det innebär.
Erbjuder ni fri frakt?
Vi bjuder på frakten när du handlar från Elva ;)
Beställning & Betalning
Jag har fått mina varor, men ingen faktura
Du får fakturan på mail så fort ditt paket har skickats från vårt lager.
Jag vill ändra betalsätt.
Tyvärr går det inte att ändra betalsätt i efterhand. Om du har frågor kring din betalning är du alltid välkommen att höra av dig till vår betalningsleverantör – de hjälper dig gärna!
Kan jag lägga till en produkt i min beställning?
Tyvärr går det inte att lägga till produkter i en redan lagd order. Vill du beställa fler grejer är du varmt välkommen att lägga en ny, kompletterande beställning!
Har min beställning gått igenom?
Kolla gärna i din skräpkorg om du inte fått din orderbekräftelse – ibland hamnar den där av misstag. Vid lanseringar eller när det är mycket på gång kan det också ta lite extra tid innan bekräftelsen kommer fram. Om du inte fått den dagen efter köpet, hör av dig till oss så skickar vi den direkt!
Jag vill makulera min order.
Vi kan tyvärr inte garantera att din beställning går att makulera, men hör gärna av dig till vår kundservice så kollar vi vad som går att göra!
Jag ångrar min beställning.
Om dina produkter är helt oöppnade kan du ångra ditt köp inom 30 dagar.
Retur & Återbetalning
Jag ångrar min beställning, vad gäller?
Vi på Elva vill att du alltid ska känna dig helt säker på att produkterna du får av oss är nya, fräscha och helt oöppnade. Därför kan vi tyvärr inte ta emot returer på produkter som du har testat eller öppnat.
Men om produkterna är helt oöppnade kan du självklart ångra ditt köp! Du har 30 dagar på dig att returnera dem.
Kan jag returnera en vara köpt online i butiken?
Självklart! Hör av dig till oss så hjälper vi dig
Jag har inte mottagit en retursedel. Vad gör jag?
Hör av dig till hello@elvacares.com så hjälper vi dig.
Hur gör jag en reklamation?
Om du märker att du har fått en produkt som är trasig eller på något sätt defekt, då ska du absolut höra av dig till vår kundservice. Vi hjälper dig jättegärna vidare!
Reklamation
Hur reklamerar jag en trasig produkt?
Om du behöver reklamera något, är det bäst att du kontaktar vår kundservice via formuläret här. Vi hjälper dig självklart vidare med ditt ärende.
För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, ber vi dig att bifoga bilder eller videos där vi tydligt kan se vad som är fel med produkten. När det gäller reklamationer behöver vi också batchnumret på produkten. Det brukar sitta värmestämplat, ofta på undersidan av förpackningen.
Viktigt att veta är att vi bara tar emot reklamationer för köp som gjorts på vår hemsida. Har du köpt produkten i fysiska butiker, måste du vända dig dit och följa deras egna retur- och reklamationspolicy.
Reklamationsrätten täcker fel som beror på själva tillverkningen av produkten.
Jag är missnöjd med produkten, kan jag reklamera den?
Vi vill vara supertydliga med att vi inte har någon "nöjd kund-garanti". Det betyder att vi tyvärr inte kan godkänna returer eller reklamationer på produkter du har använt, bara för att de inte levde upp till dina förväntningar.
Extra tips för känslig hud
Är du någon som lätt blir överkänslig mot nya produkter eller ingredienser? Då har vi ett hett tips: testa alltid produkten på ett litet område först, till exempel på insidan av handleden. Vänta i 24 timmar innan du använder den fullt ut. Då kan du vara säker på att du inte får någon oväntad reaktion.